Durchblick mit Customer Insights von Microsoft Dynamics 365

KMU aus Lebensmittelindustrie, Großhandel Non-Food, Fertigung haben eines gemeinsam: Kundendaten existieren – aber Sie lassen sie noch nicht für sich arbeiten. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights verwandelt Kundeninformationen in Handlungsoptionen. Kundenprofile werden automatisch angereichert, Verhaltensmuster erkannt und Prognosen erstellt – etwa zur Kaufwahrscheinlichkeit oder Abwanderungsrisiken. So entsteht ein vollständiger Blick auf den Kunden – statt isolierter Dateninseln in einzelnen Systemen.

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Übersicht

Durchblick mit Customer Insights von Microsoft Dynamics 365

KMU aus Lebensmittelindustrie, Großhandel Non-Food, Fertigung haben eines gemeinsam: Kundendaten existieren – aber Sie lassen sie noch nicht für sich arbeiten. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights verwandelt Kundeninformationen in Handlungsoptionen. Kundenprofile werden automatisch angereichert, Verhaltensmuster erkannt und Prognosen erstellt – etwa zur Kaufwahrscheinlichkeit oder Abwanderungsrisiken. So entsteht ein vollständiger Blick auf den Kunden – statt isolierter Dateninseln in einzelnen Systemen.

  • 360° Kundenverständnis in Echtzeit
  • KI-gestützte Prognosen statt Bauchgefühl
  • Personalisierte Customer Journeys automatisiert

Funktionen

Im KI-Zeitalter sind Daten aus Customer Insights Gold

Viele KMU kämpfen nicht mit fehlenden Daten. Problematisch sind Datenwust in fragmentierten Systemlandschaften. Die Customer Data Platform sammelt Daten aus CRM, Web, E-Mail, ERP oder Shop-Systemen und macht sie in Echtzeit nutzbar. Perfekt für Kampagnen, Vertriebsgespräche oder Serviceprozesse. Gerade in Branchen mit komplexen Lieferketten, vielen Vertriebskanälen wie Lebensmittelproduktion, Fertigung oder Großhandel, sind schnelle Reaktionszeiten der wichtigste Wettbewerbsvorteil.

Die Profile werden mit zusätzlichen Daten angereichert, die Vorhersagen über Kaufwahrscheinlichkeit oder Abwanderungsrisiken ermöglichen und auf deren Basis neue Zielgruppen vorgeschlagen werden.

Wie arbeitet Customer Insights?

Dynamics 365 Customer Insights bündelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu vollständigen, stets aktuellen Profilen. Dafür nutzt es KI gestütztes Identitätsmanagement, um transaktionale, demografische und verhaltensbezogene Informationen sauber zu vereinheitlichen.

Mit nur wenigen Klicks lassen sich Segmente erstellen oder anpassen. User werden unterstützt von Microsofts KI-Assistent Copilot, der über natürliche Spracheingaben gesteuert wird. So erhalten Teams eine ganzheitliche Kundenübersicht, die kontinuierlich mit Echtzeitdaten aktualisiert wird. Auf dieser Basis orchestriert Customer Insights kanalübergreifende Journeys in Echtzeit, optimiert durch A/B‑Tests und KI‑gesteuerte Kanalauswahl.

 

Das System verteilt qualifizierte Leads automatisch an den Vertrieb, misst Kampagnenwirkung über vorkonfigurierte Dashboards und ermöglicht personalisierte Nachrichten per E‑Mail, SMS, Push oder eigenen Kanälen. Copilot unterstützt zudem bei der schnellen Erstellung von Content – etwa Betreffzeilen, E‑Mails oder Bildern – und beim Aufbau kompletter Kundenverläufe anhand von Zielvorgaben. So entsteht ein durchgängiger Workflow: Daten sammeln, Insights generieren, Zielgruppen finden und Erlebnisse präzise ausspielen.

Dynamics Customer Insights

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creakom + Tecman Deutschland

Passion für Customer Insights

Als Partner von Tecman Deutschland bringt Creakom Business Solutions tiefes technologisches Know-how der Microsoft Cloud Plattform genau dort ein, wo Vertrieb, Marketing und Kundenverständnis zusammenkommen. Creakom ist spezialisiert auf Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights und bietet neben der Implementierung auch passende Erweiterungen im Microsoft App Store. Gemeinsam teilen wir eine Philosophie: Schnelle Time to value für Kunden mit paketierten Sales- und Customer-Data-Lösungen, starke Branchenkompetenz sowie verbindlichen Austausch auf Augenhöhe.

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